Изберете най-удобния начин за плащане на застрахователната премия или отделна вноска от нея:
Уведомете компетентните органи,включително позвънете на номера за спешни повиквания 112) и нас за настъпилото застрахователно събитие.
Изберете най-удобния за Вас начин, за да ни уведомите и предявите Вашата претенция:
За да обработим Вашата претенция е необходимо да ни предоставите съответните доказателства по т. 2.5.2. от Наръчника в зависимост от застрахователното събитие, Наръчникът е наличен тук, както и на Вашия имейл, изпратен в деня на сключване на застраховката
На телефон 0700 13 014 може да се свържете с денонощния Автоасистанс център в случай на нужда от услуги и помощ при авария на МПС.
Запознайте се със стъпките по процеса за обработване на претенция тук.
Важно е веднага да уведомите полицията и да следвате техните инструкции. За целта може да се обадите на номера за спешни повиквания 112;
Свържете се с нас в срок до 25 часа по някои от следните начини:
При кражба или грабеж трябва задължително да посетите наш офис в рамките на 25 часа от узнаването за тяхното извършване.
При застрахователно събитие по Застраховка ГОА (Гражданска отговорност на автомобилистите) трябва да ни уведомите в срок до 7 работни дни.
В случай на кражба и грабеж на автомобила по застраховка Каско, срокът за уведомяване е 25 часа от узнаване за събитието, а в случай че срокът изтича в неработен ден - до края на първия работен ден, след изтичане на 25-часовия срок. Във всички останали случаи по Каско, както и по Злополука на местата и Правни разноски, трябва да ни уведомите за събитието до 5 работни дни.
Трябва да ни представите автомобила за оглед в срок до 5 работни дни от уведомяването за застрахователно събитие. Важно е да не отстранявате вредите преди да извършим оглед.
В случай, че сте избрали да предявите Вашата претенция онлайн, процесът предоставя възможност да прикачите снимките към претенцията.
Вие трябва да носите сертификат Зелена карта, когато пътувате за: Република Албания; Босна и Херцеговина; Република Беларус*; Република Северна Македония; Ислямска република Иран; Черна Гора; Кралство Мароко; Руска федерация*; Република Молдова; Тунизийска република; Република Турция; Украйна; Република Азербайджан
* Покритието за Република Беларус и Руска Федерация е валидно до 31.05.2023г- включително.
Изберете най-удобния начин за плащане на застрахователната премия или отделна вноска от нея:
Срокът, в който трябва да ни уведомите, е 5 работни дни от узнаване на събитието.
При събитие по риск „Кражба“ – до 25 часа от узнаване на събитието.
При събитие по риск „Гражданска отговорност“ срокът е 7 работни дни.
Изберете най-удобния за Вас начин, за да ни уведомите и предявите Вашата претенция:
За да обработим Вашата претенция е необходимо да ни предоставите съответните доказателства по т. 2.4.2. от Наръчника в зависимост от застрахователното събитие.
Наръчникът е наличен тук, както и на Вашия имейл, изпратен в деня на сключване на застраховката. Нашите колеги ще Ви уведомят какви документи са необходими за обработването на претенцията.
Осигурява съдействие при възникване на ситуации, които засягат застрахованото имущество и изискват вземане на мерки. Предоставяните услуги са групирани в две групи:
В случай на необходимост от ползването на услугата Домашен асистанс, се свържете с нашия денонощен център за обслужване на клиенти на 0700 13 014, като избере опция 2 от главното меню. Необходимо е да посочите номера на полицата на колегите на телефонната линия, който ще направят проверка и ще организират посещение от специалист в рамките на 2 часа.
След използването на услугата може да подадете и претенция, с която да бъдат покрити и други разходи, вследствие на застрахователното събитие.
Дигиталната платформа Алианц Здраве може да достъпите по следните начини:
Номера на претенцията може да откриете в бизнес чата (Business Inbox) на Viber, SMS или електронна поща или в дигиталната платформа My Allianz.
За съдействие може да се свържете и с нашия Асистънс център.
1. Посетете лечебно заведение за медицинска помощ, с което Алианц България има договор. Легитимирайте се на регистратурата с дигиталната карта Алианц Здраве.
2. В случай че лечебното заведение не е от партньорската мрежа на Алианц България, съберете необходимите медицински и финансови документи и регистрирайте своята претенция тук или в дигиталната платформа Алианц Здраве. Разходите се възстановяват при условията на Вашата застраховка.
3. При необходимост от съдействие, свържете с нас на тел. 0700 13014 #2.
Регистрирайте своята претенция тук или се свържете с Асистънс центъра за получаване на номер на претенция.
В неработно време, можете да посетите избрано лечебно заведение за спешна или неотложна медицинска помощ. Съберете всички медицински и финансови документи за ползваните здравни стоки и услуги. Разходите се възстановяват при условията на Вашата Застраховка.
Вероятните причини при този случай са:
1. Възможно е да има самоучастие, което е договорено по застраховката. Самоучастие е сумата, с която застрахованото лице участва в покриване на разноските за всяка ползвана стока или услуга. Съгласно Общите условия самоучастието е в размер на 20% от стойността на закупените стоки или услуги. Например, ако фактурата е на стойност 100 лв., при самоучастие ние ще Ви възстановим 80 лв.
2. В случаите на частичен отказ, запознайте се с основанията в писменото уведомление, което сме Ви изпратили.
При необходимост от допълнителни пояснения, свържете с Асистънс центъра.
За удобство и по-висока сигурност прикачените документи по всички претенции може да откриете в клиентския портал My Allianz - секция "Здравно застраховане" - меню "Моите претенции".
След качване на документите по претенцията, те се визуализират в дигиталната платформа в рамките на 1 час.
1. Регистрирайте претенция в дигиталната платформа Алианц Здраве или тук.
2. Прикачете необходимите документи в платформата.
3. Изберете опцията "Съгласуване на високоспециализирани изследвания".
4. В рамките на 4 работни часа ще Ви върнем обратна връзка.
При необходимост от съдействие, свържете се с нашия Асистанс център 0700 13 014 #2.
Възможна причина е да не сте завършили регистрацията си в Евротръст, като не сте потвърдили въведените данни. За целта въведете шестцифрения код, който сте получили по имейл/телефон. Ако сте пропуснали тази стъпка по време на регистрацията си, влезете в меню „Настройки“, където са маркирани липсващите потвърждения.
Неуспешната регистрация в Евротръст може да се дължи и на други фактори – напр. изтекъл документ за самоличност, несъответствие между снимките от документа за самоличност и тази, която сега сте направили (селфи) и др.
Обръщаме внимание, че достъп до порталите на Алианц България се получава само след напълно завършена регистрация в приложението Евротръст.
Създаване на профил с потребителско име и парола е необходимо само за клиенти, които са чуждестранни лица.
За да влезете в своя клиентски профил в порталите My Allianz и Моята Пенсия, ако разполагате с ЕГН, е необходимо да въведете: ЕГН или мобилен телефон или имейл адрес. След това трябва да потвърдите заявката за влизане през приложението Евротръст.
За да достъпите документите е необходимо да разрешите изскачащите прозорци на своя браузър за порталите на Алианц: